سياسة الاستبدال والاسترجاع
في هذه الصفحة تجدون كل ما يهمكم بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر MWM.
إتمامك لأي عملية شراء من المتجر يعني موافقتك الكاملة على جميع البنود والشروط المذكورة في هذه الصفحة قبل الدفع.
شروط أساسية قبل الشراء
- يرجى قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام الطلب، والتأكد من نوع المنتج، مدة الاشتراك، طريقة التفعيل، والمنصة المدعومة.
- أي عملية شراء تتم في متجر MWM تعني موافقتك الكاملة على تفاصيل المنتج وسياسة المتجر.
- يجب على العميل التأكد من صحة البيانات المدخلة أثناء الطلب، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو بيانات الحساب، لأن أي خطأ في البيانات قد يؤثر على تنفيذ الطلب أو تسليمه.
طبيعة المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات التي يوفرها متجر MWM هي منتجات رقمية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: شحن الألعاب، الاشتراكات الرقمية، الأكواد، الحسابات، وأدوات التصميم والذكاء الاصطناعي.
- نظرًا لأن هذه المنتجات رقمية ويتم تسليمها أو تفعيلها بشكل مباشر، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم.
حالات يمكن النظر فيها
يمكن النظر في الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج المرسل لا يعمل بشكل فعلي بسبب خلل تقني واضح.
- إذا تم إرسال منتج مختلف تمامًا عن المنتج الموضح في صفحة الطلب.
- إذا ثبت أن المشكلة ناتجة من جهة المتجر وليست بسبب إدخال خاطئ أو سوء استخدام من العميل.
في حال وجود خلل تقني
- يجب التواصل مع الدعم الفني خلال مدة أقصاها 24 إلى 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
- يجب إرسال رقم الطلب مع شرح واضح للمشكلة.
- يفضّل إرفاق فيديو كامل أو صور واضحة توضح المشكلة بشكل دقيق حتى يتم التحقق منها بسرعة.
- لن يتم النظر في الشكاوى المرسلة بعد انتهاء المدة المحددة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا بعد تسليمها أو إرسال بياناتها أو تفعيلها.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال في حال تم شراء المنتج بالخطأ أو عدم قراءة الوصف بشكل صحيح.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال إذا تم استخدام المنتج أو تغيير بيانات الحساب أو الاستفادة من الخدمة بعد التسليم.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن
- الطلبات الخاطئة الناتجة عن اختيار غير صحيح من العميل.
- إدخال بيانات خاطئة أثناء تنفيذ الطلب.
- فقدان الوصول إلى الحساب أو الخدمة بسبب تغيير كلمة المرور أو سوء الاستخدام بعد التسليم.
- عدم توافق المنتج مع استخدامات لم يتم ذكرها في وصف المنتج.
الإلغاء قبل التسليم
- يمكن طلب إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم تنفيذ الطلب أو إرسال المنتج الرقمي بعد.
- بعد التسليم أو التفعيل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
سياسة الشكاوى والتواصل
- في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يجب التواصل معنا فورًا عبر وسائل الدعم الرسمية خلال المدة المحددة.
- يتم مراجعة المشكلة والتحقق منها، وفي حال ثبوت وجود خطأ من جهة المتجر، سيتم تقديم الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو التعويض وفق الحالة.
حق المتجر في تعديل السياسة
- يحق لمتجر MWM تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
- تصبح أي تحديثات جديدة سارية فور نشرها على هذه الصفحة.
ختامًا
متجر MWM ملتزم بتقديم أفضل الخدمات الرقمية بأعلى جودة وموثوقية.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وتسليمها الفوري، فإن جميع المبيعات نهائية بعد التسليم، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
